얼리버드퀘스트 09

 

GPT-4, 달리3로 예측해 본 ‘NEXT 이커머스’ | 요즘IT

주제, 핵심정보

 

AI 기술의 발전으로 이커머스 업계에도 변화가 일어나고 있다. AI를 활용하면 고객의 취향과 기호를 정확하게 파악하여 과잉 소비를 줄이고, 판매자는 수요를 예측하고 발주와 배송까지 최적화할 수 있어 비용을 줄일 수 있다. 앞으로 AI를 활용해 더욱 발전할 수 있는 버티컬 키워드는 헬스케어, 에스테틱, 힐링/레저라고 한다. 불필요한 공급과 소비를 없애고 최적화할 수 있기 때문이다.

가. 헬스케어

고령화로 인해 소비시장에도 변화가 생기고 있다. 또한 코로나19 이후 ‘헬시플레저’라는 용어가 생겼고, 전 연령층이 건강을 즐겁게 관리하고자 하는 욕구가 높아졌다. 그래서 AI를 활용해 신체와 정신을 전반적으로 관리해 주는 서비스가 주목받을 것이다. 예를 들어, 고객의 건강 상태를 파악 후, 적합한 제품을 추천해주거나, 개인의 운동 목표를 설정하고 그에 맞는 프로그램을 제공하는 서비스 등이 있다.

나. 에스테틱

에스테틱은 이제 외모뿐만 아니라 이너 뷰티까지 폭넓게 확대되고 있다. 코로나19 이후 집에서도 피부, 헤어 등을 관리하고자 하는 욕구가 커져 뷰티 디바이스 시장도 함께 발전했다. 그래서 AI를 활용해 1:1 맞춤 서비스를 제공하는 에스테틱 서비스가 주목받을 것이다. 예를 들어, 고객의 피부 유형이나 취향에 맞는 제품을 추천해주거나, 고객의 피부 상태를 분석하여 맞춤형 뷰티 솔루션을 제공하는 서비스 등이 있다.

다. 힐링/레저

AI로 많은 업무가 자동화된다면, 일하는 시간은 줄고 여가 시간이 늘어 감성적인 소비가 늘어날 것이다.그래서 심신을 안정시키고, 삶의 질을 향상할 수 있는 힐링, 레저, 웰니스 상품의 인기가 높아질 것이다. 예를 들어, 스트레스, 피로도에 따라 고객 맞춤 멘탈 케어 제품을 추천해주거나, 고객의 취향에 맞는 힐링 콘텐츠를 제공하는 서비스 등이 있다.

 

요약

 

AI 기술의 발전으로 기획자의 업무도 변화하고 있다. 예전에는 고객 조사부터 프로토타이핑까지 많은 시간이 소요되었지만, 이제는 AI를 활용해 빠르게 프로토타입을 만들 수 있다. 앞으로 기획자에게 중요한 역량은 단순히 프로토타입을 그리거나, 레퍼런스를 찾는 일보다는 ‘우리 서비스에 필요한 고객 경험’이 무엇인지 정의하기 위해, 끊임없이 탐구하고 고민하는 자세일 것이다. 아무리 AI 기술이 발전한다고 해도 기획자의 몫을 모두 해낼 수는 없다. 인간으로서 인간을 가장 잘 아는 우리가 할 수 있는 일, 그것을 찾아 해내는 것이 기획자의 몫이 될 것이다. 

AI 기술의 발전으로 이커머스 업계에도 변화가 일어나고 있다. AI를 활용하면 불필요한 공급과 소비를 없애고 최적화할 수 있어, 헬스케어, 에스테틱, 힐링/레저 분야에서 새로운 서비스들이 주목받을 것이다. 앞으로 기획자에게 필요한 역량은 단순히 프로토타입을 그리거나, 레퍼런스를 찾는 일보다는 ‘우리 서비스에 필요한 고객 경험’이 무엇인지 정의하기 위해, 끊임없이 탐구하고 고민하는 자세가 될 것이다.

 

나의 생각

 

위 글에서 언급한 AI 기술의 발전은 이커머스 업계에 큰 변화를 가져올 것으로 예상된다. AI 기술을 활용하면 고객의 니즈를 보다 정확하게 파악하고, 이를 바탕으로 더욱 개인화된 서비스를 제공할 수 있을 것이다. 또한 AI 기술은 업무의 자동화와 효율화를 통해 기획자의 업무 환경에도 변화를 가져올 것이다. 너무 자주 언급되는 사실이지만, 앞으로 기획자에게 필요한 역량은 고객 경험을 중심으로 하는 문제 해결 능력과 창의력이라고 생각한다. AI 기술을 활용하여 고객의 니즈를 파악하고, 이를 해결하기 위한 새로운 아이디어를 도출하는 능력이 중요해질 것이다. 또한 AI 기술의 발전으로 기획자의 업무가 더욱 복잡해질 것으로 예상되므로, 이를 해결하기 위한 문제 해결 능력과 창의력이 더욱 요구될 것이다.